◆収録内容の解説

実際にあったトラブルを事例に、なぜそのトラブルが発生したのか、住宅会社は本来どうするべきだったのか、どこに問題点があったのか、顧客側はどう対策するべきなのかを考察します。

第1章　事例検証
1.1 トラブル事例①資金計画によるトラブル
1.2 トラブル事例②打ち合わせのペースと決定までの期間
1.3 トラブル事例③住宅ローン手続き
第2章　打合せの注意点と顧客側が取るべき対策
2.1 住宅会社の側から考える
2.2打ち合わせ工程の先読み
2.3 住宅ローンにおける営業担当者と銀行の立ち位置

お客様からのクレーム事例はトラブルになりやすいポイントの表れでもあります。売り手側である住宅会社の実態や本当の問題点から、
そのトラブルはどのように回避できるのかを検証し事前の対策をしましょう。
また、トラブルを回避するためには相手のことも理解しておかなければなりません。
住宅会社や営業担当者の置かれている状況や立場的に仕方のない行為などを知っておくと、顧客側としてどのように事前に対策すべきかも見えてきます。

◆この講演動画は、日本FP協会の継続教育研修として単位申請ができます。